Politique d’expédition

1. Informations générales

Nous proposons la livraison de nos meubles en France métropolitaine selon les modalités décrites dans la présente politique.

Les délais indiqués ci-dessous sont présentés à titre informatif et distinguent clairement le temps de traitement de la commande du temps de transport.

2. Zone de livraison

Nous livrons nos produits dans toute la France.

Les conditions et délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité du produit, le traitement de la commande et les conditions de transport applicables.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 81 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 81 €, la livraison est gratuite.

Aucun autre frais de livraison ne sera ajouté au montant indiqué selon les conditions ci-dessus, sauf indication contraire applicable à une commande particulière.

4. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement d’une commande correspond aux opérations nécessaires avant sa remise au transporteur. Ce délai est donc distinct du délai de transport.

5. Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées selon l’heure à laquelle elles sont passées :

  • Les commandes passées avant 18 h 00 un jour ouvré commencent à être traitées le même jour.

  • Les commandes passées après 18 h 00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

  • Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

L’heure limite de 18 h 00 correspond au début du traitement de la commande et ne signifie pas nécessairement que la commande sera expédiée le jour même.

6. Modes et délais de transport

Selon la commande et les conditions logistiques applicables, les expéditions peuvent être effectuées avec les transporteurs suivants :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Après le traitement de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 11 jours ouvrés.

Le délai total peut donc comprendre le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, suivi du délai de transport estimé de 7 à 11 jours ouvrés.

Les délais peuvent exceptionnellement varier en raison de circonstances indépendantes du processus normal de traitement ou de transport.

7. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant des produits.

Nous avons confié les formalités de dédouanement au prestataire logistique chargé du transport. Dans le cadre de cette organisation, le client n’a pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement ou de taxes liés à la livraison.

8. Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour après la remise du colis au transporteur.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si la livraison dépasse le délai de transport prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Retard de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.

Veuillez, dans la mesure du possible, indiquer votre numéro de commande afin de faciliter la vérification de votre dossier.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone.

E-mail : customer@zeldortorloren.com
Téléphone : +1 (405) 392-6184

Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

10. Produit endommagé pendant le transport

Si vous constatez que votre produit a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible.

Afin de nous permettre d’examiner efficacement la situation, nous pouvons vous demander de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage ou des dommages visibles.

Nous examinerons les informations communiquées et vous indiquerons les démarches à suivre en fonction de la situation.

11. Colis perdu ou problème d’acheminement

En cas de colis présumé perdu, d’informations de suivi inhabituelles ou d’absence prolongée de mise à jour du transport, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition auprès du transporteur concerné.

Nous examinerons la situation sur la base des informations disponibles et des circonstances propres à la commande.

12. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible.

Toute demande de modification ou d’annulation dépend de l’état d’avancement de la commande.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons examiner la possibilité d’effectuer la modification demandée. Une fois la commande en cours de préparation, expédiée ou prise en charge par le transporteur, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent être limitées.

Nous vous recommandons donc de nous contacter rapidement en cas d’erreur concernant votre commande ou votre adresse de livraison.

13. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas la livraison peut entraîner un retard, une nouvelle tentative de livraison ou le retour du colis au transporteur.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.

Les conséquences liées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande peuvent dépendre de l’état d’expédition de la commande et des conditions applicables au transport.

14. Responsabilité liée à la livraison

Nous faisons le nécessaire pour assurer le traitement et l’expédition des commandes dans les conditions indiquées dans la présente politique.

Toutefois, le délai de livraison peut être affecté par des événements liés au transport, aux conditions opérationnelles du transporteur ou à d’autres circonstances indépendantes du traitement initial de la commande.

En cas de dommage, de perte ou de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée et, lorsque cela est nécessaire, vérifiée avec le transporteur.

Les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable restent préservés.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retard ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter :

E-mail : customer@zeldortorloren.com
Téléphone : +1 (405) 392-6184
Adresse : 1305 SW 123rd St, Oklahoma City, OK 73170, United States
Site : zeldortorloren.com

Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.