Politique de confidentialité

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique de manière claire comment vos données peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous utilisez Zeldortorloren, notamment lorsque vous consultez le site, créez un compte, passez une commande, contactez le service client ou interagissez avec le site.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles, notamment lorsque celles-ci s’appliquent aux utilisateurs situés en France.

1. Champ d’application de cette politique

Cette politique s’applique aux personnes qui :

  • consultent ou utilisent le site zeldortorloren.com ;

  • créent un compte ou fournissent des informations sur le site ;

  • passent une commande ;

  • demandent des informations sur un produit ou un service ;

  • contactent le service client ;

  • utilisent les fonctionnalités proposées sur le site ;

  • ou interagissent avec le site d’une autre manière nécessitant le traitement de données personnelles.

Elle décrit principalement les traitements pouvant intervenir lors de la navigation, de l’utilisation du site, de la gestion des commandes, des échanges avec le service client et de l’utilisation des cookies ou technologies similaires.

2. Les informations que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site et les services que vous utilisez, nous pouvons être amenés à traiter différentes catégories de données personnelles.

Informations que vous fournissez directement

Vous pouvez notamment nous communiquer :

  • votre nom et prénom ;

  • vos coordonnées postales ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • les informations nécessaires au traitement d’une commande ;

  • les informations que vous fournissez lorsque vous contactez le service client ;

  • les informations contenues dans vos demandes, messages ou réclamations.

Nous ne vous demandons que les informations nécessaires aux finalités concernées ou que vous choisissez de nous communiquer.

Informations liées aux commandes

Lorsque vous effectuez un achat, certaines informations peuvent être générées ou enregistrées afin de permettre notamment :

  • le traitement de votre commande ;

  • la préparation et la livraison des produits ;

  • le suivi de la commande ;

  • la gestion des retours, remboursements ou demandes liées à une commande ;

  • la communication avec vous concernant votre achat ;

  • le respect des obligations légales applicables.

Les informations relatives au paiement peuvent être traitées dans le cadre du processus de paiement. Nous ne cherchons pas à collecter plus d'informations de paiement que nécessaire au traitement de la transaction.

Informations techniques et de navigation

Lorsque vous utilisez le site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment lorsque cela est nécessaire au fonctionnement, à la sécurité ou à l'amélioration du site.

Selon les technologies utilisées et vos choix, ces informations peuvent comprendre, par exemple :

  • l'adresse IP ;

  • des informations relatives au navigateur ou à l'appareil utilisé ;

  • des informations techniques relatives à la connexion ;

  • des données relatives à la navigation sur le site ;

  • des informations nécessaires à la sécurité et à la prévention des utilisations abusives.

Les données effectivement collectées dépendent des fonctionnalités utilisées et des technologies présentes sur le site.

3. Comment les informations sont-elles collectées ?

Les données personnelles peuvent être obtenues de plusieurs façons.

Vous nous les fournissez directement

Par exemple lorsque vous :

  • remplissez un formulaire ;

  • créez un compte ;

  • passez une commande ;

  • nous envoyez un e-mail ;

  • contactez le service client ;

  • demandez une assistance concernant une commande ou un produit.

Elles sont générées dans le cadre de votre utilisation du site

Certaines informations peuvent être associées à votre commande ou à votre utilisation du site, par exemple les informations nécessaires au suivi d'une commande ou à la sécurité du service.

Elles peuvent être collectées automatiquement

Certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement au moyen de mécanismes nécessaires au fonctionnement du site ou, lorsque cela est applicable, de cookies et technologies similaires soumis à votre choix.

4. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et d'autres technologies similaires afin de permettre son fonctionnement, de mémoriser certains choix, de sécuriser les services ou, lorsque vous l'autorisez, de réaliser d'autres opérations telles que la mesure d'audience ou certaines fonctionnalités de personnalisation.

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur votre appareil lors de votre utilisation d'un site.

Cookies nécessaires au fonctionnement du site

Certains cookies ou traceurs peuvent être strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d'un service que vous avez expressément demandé.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

  • maintenir certaines fonctionnalités du site ;

  • gérer un panier d'achat ;

  • permettre l'authentification lorsque cette fonctionnalité est utilisée ;

  • assurer certaines fonctions de sécurité ;

  • mémoriser certains choix nécessaires au fonctionnement du service ;

  • permettre certaines fonctions techniques indispensables.

Lorsque ces technologies sont légalement exemptées de consentement, elles peuvent être utilisées sans consentement préalable, tout en restant soumises aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Cookies nécessitant votre consentement

D'autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés pour des finalités qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du service, notamment certaines fonctions d'analyse, de personnalisation ou de publicité.

Lorsque la réglementation applicable exige votre consentement, ces technologies ne sont utilisées qu'après que vous avez pu effectuer un choix valable.

Vous devez pouvoir :

  • accepter ou refuser les cookies soumis à consentement ;

  • effectuer votre choix par finalité lorsque cela est proposé ;

  • modifier votre choix ultérieurement ;

  • retirer votre consentement lorsque vous le souhaitez.

Le refus ne doit pas être rendu plus difficile que l'acceptation. Le simple fait de continuer à naviguer sur le site ne constitue pas, à lui seul, une manière de présenter votre consentement aux cookies lorsque celui-ci est légalement requis.

Les règles applicables aux cookies et autres traceurs peuvent notamment résulter du RGPD et des dispositions françaises relatives aux communications électroniques et à la protection des données.

Nous ne présentons pas dans cette politique une liste de noms de cookies, de fournisseurs ou de durées qui ne nous ont pas été communiqués. Les informations effectivement présentées dans l'outil de gestion des cookies doivent correspondre aux technologies réellement utilisées sur le site.

5. Gestion de vos choix concernant les cookies

Lorsque des cookies soumis à consentement sont utilisés, vos choix doivent être présentés de manière claire afin que vous puissiez comprendre les finalités concernées avant de décider.

Vous pouvez choisir de ne pas autoriser certaines catégories de cookies lorsque la réglementation vous donne ce choix.

Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement ultérieurement au moyen du mécanisme de gestion des cookies mis à votre disposition sur le site, par exemple via une fonction permettant de « Gérer mes cookies » ou une fonctionnalité équivalente.

Le retrait du consentement doit être aussi simple que son accord.

Le retrait d'un consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait lorsque ces traitements étaient fondés sur votre consentement.

Le retrait du consentement à certains cookies peut entraîner la désactivation de certaines fonctionnalités qui dépendent de ces technologies, sans affecter les fonctionnalités strictement nécessaires au fonctionnement du site.

6. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous pouvons utiliser les données personnelles collectées pour les finalités suivantes, selon le contexte :

Gestion des commandes

  • enregistrer et traiter les commandes ;

  • préparer et organiser la livraison ;

  • assurer le suivi des commandes ;

  • gérer les retours et remboursements ;

  • répondre aux demandes concernant les achats.

Service client

  • répondre à vos questions ;

  • traiter vos demandes ou réclamations ;

  • vous contacter au sujet d'une commande lorsque cela est nécessaire ;

  • assurer le suivi des échanges avec le service client.

Fonctionnement du site

  • fournir les fonctionnalités demandées ;

  • maintenir le fonctionnement technique du site ;

  • mémoriser certains paramètres nécessaires au service ;

  • détecter et résoudre certains problèmes techniques.

Sécurité

Les informations peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire pour :

  • protéger le site ;

  • prévenir les utilisations frauduleuses ou abusives ;

  • détecter certaines activités susceptibles de compromettre la sécurité ;

  • protéger les utilisateurs et les services.

Amélioration du service

Lorsque la base juridique et, le cas échéant, votre consentement le permettent, certaines informations peuvent être utilisées afin de mieux comprendre l'utilisation du site et d'améliorer son fonctionnement ou l'expérience proposée.

Respect des obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou utilisées lorsqu'il est nécessaire de respecter une obligation légale, de répondre à une demande juridiquement valable ou de préserver et exercer des droits.

Nous n'utilisons pas vos données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsque la réglementation applicable permet ou exige un traitement ultérieur.

7. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Nous ne vendons pas librement vos données personnelles à des tiers.

Lorsque cela est nécessaire et légalement justifié, certaines données peuvent être communiquées à des prestataires ou destinataires intervenant dans le fonctionnement du service, par exemple pour :

  • le traitement et l'exécution des commandes ;

  • la livraison ;

  • le traitement des paiements ;

  • l'assistance et le service client ;

  • l'hébergement ou le fonctionnement technique du site ;

  • la sécurité et la prévention de la fraude ;

  • certaines opérations nécessaires à la gestion du site.

Les données communiquées sont limitées, dans la mesure du possible, à celles nécessaires à la finalité concernée.

Les prestataires qui traitent des données pour notre compte peuvent être soumis à des obligations contractuelles et aux exigences applicables en matière de protection des données.

Des données peuvent également être communiquées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, répondre à une demande d'une autorité compétente ou protéger des droits et intérêts légitimes dans les conditions prévues par la loi.

8. Transferts de données en dehors de l'Espace économique européen

Selon les prestataires, les outils et les modalités techniques effectivement utilisés, certaines données personnelles peuvent être traitées ou accessibles depuis un pays situé en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsqu'un transfert international de données personnelles est effectué, nous nous efforçons de mettre en place les garanties requises par la réglementation applicable, lorsque celles-ci sont nécessaires.

Ces garanties peuvent dépendre notamment du pays concerné, du destinataire et du mécanisme juridique applicable au transfert.

Nous ne déclarons pas dans cette politique qu'un transfert particulier est effectué lorsqu'aucune information suffisamment précise ne nous a été fournie à ce sujet.

Le RGPD encadre les transferts de données vers des pays tiers et prévoit différents mécanismes permettant, dans les conditions prévues par la réglementation, d'assurer un niveau de protection approprié.

9. Conservation des données personnelles

Nous conservons les données personnelles pendant une durée qui dépend de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Nous appliquons notamment les principes suivants :

  • les données utilisées pour fournir un service sont conservées pendant la durée nécessaire à cette finalité ;

  • les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant les périodes nécessaires à la gestion de la relation commerciale et au respect des obligations applicables ;

  • les informations liées au service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de la demande ;

  • certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits ;

  • les informations associées aux cookies sont conservées selon les paramètres et la durée applicables aux technologies effectivement utilisées.

Lorsque la durée précise ne peut pas être indiquée à l'avance, elle est déterminée selon des critères tels que la finalité du traitement, les obligations légales applicables, la nécessité de conserver certaines informations à titre de preuve et les besoins liés à la sécurité.

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard des finalités concernées, sous réserve des obligations légales ou des situations dans lesquelles une conservation plus longue est autorisée.

10. Les bases légales des traitements

Selon le traitement concerné, nous pouvons traiter vos données personnelles sur l'une ou plusieurs des bases juridiques prévues par le RGPD.

Votre consentement

Lorsque la loi exige votre consentement, notamment pour certaines catégories de cookies ou certaines autres opérations de traitement, nous vous demandons votre accord avant de procéder au traitement concerné.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

L'exécution d'un contrat

Certaines données sont nécessaires pour conclure ou exécuter un contrat avec vous, notamment pour traiter une commande, organiser la livraison ou gérer une demande liée à un achat.

Les mesures précontractuelles

Certaines informations peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire avant la conclusion d'un contrat, par exemple pour répondre à une demande directement liée à un achat envisagé.

Le respect d'une obligation légale

Certaines données peuvent être traitées lorsqu'une obligation légale impose leur conservation ou leur utilisation.

Notre intérêt légitime

Certains traitements peuvent être fondés sur un intérêt légitime, lorsque celui-ci est applicable et que les conditions prévues par la réglementation sont respectées.

Cela peut notamment concerner certaines mesures destinées à assurer la sécurité du site, prévenir les abus ou protéger les droits légitimes, sous réserve des intérêts et droits fondamentaux des personnes concernées.

La base juridique applicable dépend du traitement et de sa finalité. Les différents droits dont vous disposez peuvent également dépendre de cette base juridique.

11. Vos droits concernant vos données personnelles

Dans les conditions et limites prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants.

Droit d'accès

Vous pouvez demander si des données personnelles vous concernant sont traitées et, lorsque c'est le cas, demander l'accès à ces données ainsi qu'aux informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes et, lorsque cela est nécessaire, la complétion de données incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Ce droit n'est pas absolu. Certaines données peuvent notamment devoir être conservées lorsqu'une obligation légale s'applique ou lorsque leur conservation est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits.

Droit à la limitation du traitement

Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez demander que l'utilisation de vos données soit limitée, par exemple pendant qu'une demande concernant l'exactitude ou la licéité du traitement est examinée.

Droit d'opposition

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés notamment sur un intérêt légitime.

Lorsque le traitement est utilisé à des fins de prospection commerciale, le droit d'opposition peut s'exercer dans les conditions prévues par les règles applicables.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait sur la base de votre consentement.

Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément aux règles applicables, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

En France, l'autorité de contrôle est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité ainsi que le droit de retirer son consentement sont encadrés par le RGPD et les dispositions françaises applicables.

12. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant par e-mail :

customer@zeldortorloren.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande correctement, nous vous recommandons d'indiquer :

  • votre nom ;

  • l'adresse e-mail utilisée dans le cadre de votre relation avec nous, lorsque cela est pertinent ;

  • la nature de votre demande ;

  • toute information utile permettant d'identifier la demande concernée.

Nous pouvons être amenés à demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier l'identité de la personne à l'origine de la demande lorsque cette vérification est justifiée.

Nous traiterons votre demande conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable. Les droits peuvent être soumis à certaines conditions, exceptions ou limitations prévues par la loi ; une demande ne signifie donc pas nécessairement que toutes les données concernées pourront être immédiatement supprimées ou que tout traitement devra être interrompu.

La CNIL indique notamment que les demandes relatives aux droits des personnes doivent pouvoir être exercées par un moyen accessible, tel qu'une adresse e-mail ou un formulaire.

13. Sécurité des données

Nous prenons des mesures raisonnables et appropriées pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Les mesures de sécurité peuvent notamment concerner la protection des accès, la sécurité technique du site et la limitation de l'accès aux informations aux seules personnes ou prestataires qui en ont besoin pour les finalités concernées.

Aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne pouvant être garantie comme absolument exempte de risque, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue des informations.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : customer@zeldortorloren.com
Téléphone : +1 (405) 392-6184
Adresse : 1305 SW 123rd St, Oklahoma City, OK 73170, United States
Site : zeldortorloren.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Le site propose ses services et ses livraisons en France métropolitaine et dans les autres zones de France couvertes par le service de livraison.

15. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être mise à jour lorsque nos pratiques de traitement des données évoluent, lorsque de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées au site ou lorsque les exigences légales applicables changent.

La version la plus récente de la politique est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.

Lorsque cela est nécessaire, les modifications importantes seront présentées de manière appropriée afin de permettre aux utilisateurs d'en prendre connaissance.

Votre utilisation du site après la mise à jour de cette politique reste soumise aux règles applicables à la date concernée. Lorsqu'un consentement spécifique est requis pour un nouveau traitement, celui-ci sera demandé conformément aux exigences applicables.