Les présentes Conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation de Zeldortorloren et aux achats effectués sur zeldortorloren.com.
Elles sont destinées aux consommateurs utilisant notre site pour consulter notre sélection de mobilier, passer une commande et bénéficier des services associés.
1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions générales s’appliquent à toute personne qui consulte ou utilise notre site, ainsi qu’à tout consommateur qui utilise les fonctionnalités permettant de consulter des produits, de passer une commande, d’effectuer un paiement ou de contacter notre service.
En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez de respecter les présentes conditions dans la mesure où elles vous sont applicables.
Ces documents complètent les présentes conditions et ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
2. Compte utilisateur et utilisation du site
Lorsque la fonctionnalité de compte utilisateur est proposée, vous devez fournir des informations exactes, à jour et nécessaires à l'utilisation du service.
Vous êtes invité à préserver raisonnablement la confidentialité de vos identifiants de connexion et à mettre à jour les informations importantes lorsque cela est nécessaire. Les opérations effectuées depuis votre compte peuvent vous être attribuées dans les conditions prévues par la législation applicable, notamment lorsque vous avez manqué aux mesures raisonnables de protection de vos identifiants.
L'utilisation du site doit rester conforme à sa finalité et aux lois applicables. Il est notamment interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou susceptibles de porter atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou aux droits d'autrui.
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour permettre un fonctionnement normal du site, présenter les informations disponibles dans des conditions appropriées et maintenir des mesures de sécurité adaptées.
Toutefois, le fonctionnement d'un service en ligne peut être affecté ponctuellement par des opérations techniques, des problèmes de réseau, des événements indépendants de notre volonté ou d'autres circonstances affectant les services numériques.
Aucune disposition des présentes conditions ne saurait exclure ou limiter les droits et responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Nous nous efforçons de présenter les produits proposés à la vente de manière claire et compréhensible.
Les informations disponibles sur les pages produits peuvent notamment comprendre le nom du produit, sa description, ses caractéristiques, ses images, son prix et les autres informations utiles à la décision d'achat.
Les images sont destinées à présenter les produits de manière aussi fidèle que possible. Des variations peuvent toutefois exister entre une image affichée à l'écran et le produit reçu, notamment en raison des conditions d'affichage ou de reproduction des couleurs.
Disponibilité
Les informations relatives à la disponibilité correspondent à l'état des produits au moment où elles sont affichées et traitées.
La présence d'un produit sur le site ne signifie pas que celui-ci sera nécessairement disponible sans interruption. Si une indisponibilité est constatée après la transmission d'une commande, nous vous en informerons et traiterons la situation conformément aux règles applicables et aux conditions de la commande.
Prix
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande, sous réserve des éventuelles erreurs manifestes et des règles légales applicables.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants. Dans les conditions normales de livraison prévues pour la France, aucun droit de douane ou autre taxe supplémentaire n'est normalement demandé au consommateur du seul fait de la livraison.
Aucun frais supplémentaire non indiqué au moment de la commande ne doit être considéré comme acquis.
4. Commandes et paiement
Passage de commande
Pour effectuer un achat, vous sélectionnez le ou les produits souhaités, indiquez les informations nécessaires à la commande et suivez les étapes présentées sur le site jusqu'à sa transmission.
Avant de finaliser votre commande, il vous appartient de vérifier les informations essentielles affichées, notamment les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et le montant à payer.
Une fois la commande transmise, celle-ci est traitée conformément aux informations disponibles et aux règles applicables.
Confirmation et traitement
Les modalités de confirmation dépendent du fonctionnement du site au moment de la commande. Les informations relatives à la commande sont celles communiquées dans le cadre du processus d'achat et des échanges associés.
La transmission d'une commande ne signifie pas que son traitement logistique ou son expédition a déjà commencé.
Paiement
Le paiement doit être effectué selon les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Nous ne désignons pas dans les présentes conditions un prestataire de paiement particulier. Les informations éventuellement demandées dans le cadre du paiement doivent être fournies conformément aux instructions affichées lors du processus de commande.
Délai de traitement
Le délai normal de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Pour les commandes passées un jour ouvré avant 18:00, le traitement commence à compter du jour concerné.
Pour les commandes passées après 18:00 un jour ouvré, ou pendant un jour non ouvré, le traitement commence le jour ouvré suivant.
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire à la préparation de la commande. Il ne constitue pas le délai de transport.
5. Livraison
Les livraisons sont proposées France entière.
Frais de livraison
Les frais applicables sont les suivants :
-
pour une commande d'un montant inférieur à 81 € : frais de livraison de 8 € ;
-
pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 81 € : livraison gratuite.
Préparation et transport
Le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de transport est normalement de 7 à 11 jours ouvrés.
Ces deux délais correspondent à des étapes différentes : le délai de traitement concerne la préparation de la commande, tandis que le délai de transport correspond à son acheminement après prise en charge logistique.
Les commandes passées avant 18:00 un jour ouvré commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18:00, ainsi que celles passées un jour non ouvré, commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Les expéditions peuvent notamment être assurées par FedEx, DHL Express ou UPS, selon les conditions applicables à la commande.
Les taxes correspondantes sont incluses dans les prix des produits. Dans les conditions normales de livraison, vous n'avez pas à régler de droits de douane ou de taxes supplémentaires du seul fait de la livraison. Les formalités de dédouanement éventuellement nécessaires sont prises en charge dans le cadre du service logistique applicable.
Pour obtenir les informations détaillées relatives aux délais, frais et modalités de livraison, veuillez consulter la Politique d’expédition et de livraison.
6. Annulation des commandes
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Une demande d'annulation ne constitue pas nécessairement une annulation immédiate : nous devons vérifier l'état réel de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement en raison du processus logistique engagé. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison et utiliser, lorsque les conditions sont réunies, la procédure de retour et de remboursement.
Toute demande d'annulation peut être adressée à :
customer@zeldortorloren.com
ou au +1 (405) 392-6184, du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Afin de faciliter l'identification de la commande, il est recommandé d'indiquer notamment le numéro de commande, les informations utiles relatives au paiement, le motif de la demande et tout autre élément nécessaire à son identification. Aucune information sensible qui ne serait pas nécessaire au traitement de la demande ne doit être communiquée.
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le processus applicable et, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte concerné peut dépendre de la banque, de l'établissement émetteur ou du prestataire de paiement.
Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits d'annulation ou autres droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.
7. Retours, remboursements et absence d’échange direct
Nous ne proposons pas, en principe, d'échange direct d'un article contre un autre.
Lorsque les conditions applicables sont réunies, vous pouvez retourner l'article concerné puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Délai de retour
Dans le cadre de notre politique commerciale, une demande de retour peut être présentée dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Ce délai commercial ne limite pas les droits impératifs de retour, de rétractation, de garantie ou de remboursement dont le consommateur bénéficie en vertu du droit français ou européen applicable.
Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème de qualité
Si un produit est endommagé pendant le transport, ne correspond pas à la commande ou présente un problème de qualité, la situation est examinée en fonction des circonstances.
Selon le cas et les règles applicables, une solution peut notamment prendre la forme d'un remboursement total, d'un remboursement partiel ou d'une autre mesure appropriée.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, aucun frais de retour n'est normalement facturé au consommateur lorsque les conditions permettant cette prise en charge sont réunies.
Procédure de retour
Une demande de retour peut être adressée à customer@zeldortorloren.com ou au +1 (405) 392-6184.
Pour faciliter son traitement, il est recommandé de fournir le numéro de commande, le motif du retour et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou autres éléments permettant d'apprécier l'état du produit ou le problème signalé.
Lorsqu'un retour est accepté, une étiquette de retour électronique est fournie. Elle peut être téléchargée puis imprimée afin d'être apposée sur le colis selon les instructions communiquées.
Pour les retours effectués pour convenance personnelle, des frais de retour ou frais raisonnables liés au retour peuvent, lorsque cela est applicable, rester à la charge du consommateur ou être déduits du remboursement conformément aux conditions communiquées et à la législation applicable.
Un produit endommagé par le consommateur ou ne respectant pas les conditions applicables au retour peut affecter le montant du remboursement dans les limites autorisées par la loi.
Remboursement
Lorsque le retour est éligible et que les vérifications nécessaires ont été effectuées, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé pour la commande.
Le délai entre l'initiation du remboursement et sa réception effective peut varier selon la banque, l'établissement financier ou le prestataire de paiement.
Pour connaître l'ensemble des conditions et de la procédure, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.
8. Données personnelles et protection de la vie privée
Dans le cadre de l'utilisation du site, de la gestion des commandes et des échanges avec notre service, certaines données personnelles peuvent être traitées lorsqu'elles sont nécessaires à la fourniture des services ou lorsqu'une autre base légale applicable le permet.
Les traitements peuvent notamment concerner la gestion des commandes, le paiement, la livraison, le service client, le fonctionnement du site, la sécurité, la prévention des usages frauduleux ainsi que le respect des obligations légales.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités concernées et conformément aux exigences applicables.
Selon les conditions prévues par la législation applicable, vous pouvez notamment disposer de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, de portabilité et de retrait de votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.
Toute demande relative à vos données personnelles peut être adressée à :
customer@zeldortorloren.com
L'utilisation des cookies et technologies similaires est régie par notre Politique relative aux cookies.
Pour connaître les modalités détaillées relatives à la collecte, à l'utilisation, à la conservation et aux droits concernant les données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité et de protection des données personnelles.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont interprétées et appliquées conformément aux règles de droit qui leur sont applicables, en tenant compte de la situation du consommateur et des règles impératives de protection applicables en France et dans l'Union européenne.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour objet ou pour effet de priver un consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la législation applicable.
En cas de difficulté ou de désaccord concernant une commande ou l'utilisation du service, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution adaptée à la situation.
Aucun mécanisme particulier de médiation, d'arbitrage ou aucune juridiction spécifique n'est désigné dans les présentes conditions lorsqu'une telle information n'a pas été préalablement confirmée.
Les règles légales applicables demeurent déterminantes pour la résolution de tout litige, notamment celles relatives aux droits impératifs du consommateur.
10. Mise à jour des présentes conditions
Les présentes Conditions générales peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison de l'évolution du fonctionnement du site, des services proposés, des informations de contact ou des règles applicables.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
La version applicable à une commande est celle qui est portée à la connaissance du consommateur dans le cadre du processus concerné, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant l'utilisation du site, une commande, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Zeldortorloren
Adresse : 1305 SW 123rd St, Oklahoma City, OK 73170, United States
E-mail : customer@zeldortorloren.com
Téléphone : +1 (405) 392-6184
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Pour les questions spécifiques relatives à la livraison, à l'annulation ou aux retours, les politiques correspondantes publiées sur notre site complètent les présentes Conditions générales.