Cette politique explique les conditions et la procédure applicables lorsqu’un client souhaite annuler une commande passée sur Zeldortorloren.
Nous traitons les demandes d’annulation en fonction de l’état réel de la commande. Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être effectuée. Lorsqu’elle a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible en raison du lancement du processus logistique.
Les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne restent préservés. Lorsqu’une disposition légale applicable prévoit une possibilité de rétractation, de retour ou de remboursement, celle-ci prévaut sur les dispositions de la présente politique qui seraient moins favorables.
1. Quelles commandes peuvent être annulées ?
Commandes non encore expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
La demande sera examinée en fonction de l’état de la commande au moment où elle est reçue et traitée.
Si la commande est toujours à un stade permettant son annulation et que la demande est acceptée, la commande sera annulée et le remboursement correspondant sera effectué conformément à la procédure de remboursement applicable.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande, afin de laisser suffisamment de temps pour vérifier son statut.
2. Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Lorsque le processus d’expédition ou de transport a commencé, les opérations logistiques peuvent déjà être engagées. Il n’est alors généralement plus possible d’arrêter simplement l’acheminement ou de modifier l’état de la commande.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la livraison du produit. Après réception, vous pouvez nous contacter afin d’examiner les possibilités de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment lorsqu’un droit de rétractation ou un autre droit impératif applicable permet d’obtenir un retour ou un remboursement.
3. Comment demander l’annulation d’une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
Par e-mail
Envoyez votre demande à :
customer@zeldortorloren.com
Par téléphone
Vous pouvez également nous contacter au :
+1 (405) 392-6184
Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail lorsque cela est possible, car cela permet de conserver les informations nécessaires à l’examen de votre demande.
4. Informations à fournir
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et de vérifier son statut, veuillez fournir autant que possible :
-
votre numéro de commande ;
-
votre demande explicite d’annulation ;
-
les informations permettant de confirmer le paiement ou un justificatif de paiement, lorsque cela est nécessaire ;
-
toute autre information utile permettant d’identifier la commande concernée.
Il n’est pas nécessaire de fournir des informations personnelles qui ne sont pas pertinentes pour le traitement de votre demande.
5. Examen de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment :
-
le numéro et les informations de la commande ;
-
son état actuel ;
-
si la commande a déjà été expédiée ;
-
si elle se trouve encore à un stade permettant son annulation ;
-
et si les informations fournies permettent d’identifier correctement la commande.
Une demande d’annulation n’est donc pas automatiquement acceptée. La possibilité d’annuler dépend notamment de l’état réel de la commande au moment où la demande est examinée.
Si la commande peut encore être annulée, nous procéderons à son annulation conformément aux règles applicables.
Si elle a déjà été expédiée ou si l’annulation directe n’est plus techniquement possible, nous vous expliquerons la marche à suivre pour la suite.
6. Résultat de la demande
Nous vous informerons du résultat de votre demande après vérification de l’état de la commande.
Si l’annulation est acceptée
Nous vous confirmerons l’annulation de la commande et vous indiquerons les modalités de remboursement applicables.
Si l’annulation directe n’est plus possible
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous expliquerons que le processus d’expédition étant engagé, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Vous pourrez alors attendre la réception du produit et, lorsque les conditions applicables sont réunies, demander un retour et un remboursement conformément à la politique de retour et de remboursement.
7. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le processus de remboursement applicable.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et vers le compte ou moyen de paiement associé à cette transaction.
Nous ne vous demanderons pas de changer de moyen de paiement uniquement pour permettre le traitement d’un remboursement, sauf lorsque cela est nécessaire et légalement permis dans une situation particulière.
8. Délai d’apparition du remboursement
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte peut varier.
Une fois le remboursement lancé, son traitement dépend notamment :
-
de votre carte bancaire ;
-
de votre banque ;
-
de l’établissement ou du prestataire de paiement concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe entre le lancement du remboursement et son apparition effective sur votre compte.
Le délai bancaire ou de traitement du prestataire de paiement est indépendant du délai nécessaire à l’examen et au traitement de votre demande d’annulation.
9. Commande expédiée : retour et remboursement
Si votre commande ne peut plus être directement annulée parce qu’elle a déjà été expédiée, vous n’êtes pas pour autant privé des droits qui peuvent vous être accordés par la législation applicable.
Après réception du produit, vous pouvez nous contacter pour demander un retour lorsque celui-ci est prévu par notre politique de retour et de remboursement ou par la réglementation applicable.
Notre politique de retour prévoit notamment un délai commercial de 40 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables et des droits légaux du consommateur.
Le délai commercial de 40 jours ne limite pas les droits impératifs éventuellement applicables, notamment les droits prévus par la législation française et européenne en matière de rétractation, de conformité ou de garanties.
Pour connaître la procédure à suivre après réception d’une commande déjà expédiée, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ou nous contacter directement.
10. Respect des droits des consommateurs
La présente politique décrit notre procédure interne de traitement des demandes d’annulation. Elle ne vise pas à limiter les droits que vous accordent les règles françaises ou européennes impératives applicables à votre achat.
Lorsque la loi prévoit un droit de rétractation, de retour, de remboursement ou toute autre protection obligatoire, les dispositions légales applicables prévalent.
Les demandes sont donc examinées en tenant compte à la fois de l’état de la commande et des droits légalement applicables à la situation concernée.
11. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou toute question concernant une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : customer@zeldortorloren.com
Téléphone : +1 (405) 392-6184
Adresse : 1305 SW 123rd St, Oklahoma City, OK 73170, United States
Site : zeldortorloren.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Lorsque vous nous contactez, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande.