Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi simple que possible. Cette politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, aux retours, aux articles endommagés ou incorrects et aux remboursements pour les achats effectués sur Zeldortorloren.

Les conditions ci-dessous s’appliquent sous réserve des droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne. Lorsque la loi prévoit une protection plus favorable ou une procédure différente, ces droits prévalent.

1. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Lorsque l’annulation d’une commande non expédiée est acceptée, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé intégralement, selon les modalités de remboursement applicables.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, si vous souhaitez finalement retourner les articles, vous pouvez nous contacter après leur réception afin de vérifier les conditions applicables à votre demande de retour. Vous conservez, dans tous les cas, les droits qui vous sont accordés par la législation applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

2. Délai de retour

Nous proposons un délai de retour commercial de 40 jours à compter de la réception du produit, sous réserve que le produit et la demande remplissent les conditions prévues par cette politique.

Ce délai de 40 jours ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier. Pour les ventes à distance, le droit français prévoit notamment, sous réserve des exceptions prévues par la loi, un droit de rétractation d’au moins 14 jours à compter de la réception du bien.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans le délai légal applicable. Le bien doit ensuite, en principe, être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

3. Dans quels cas pouvez-vous demander un retour ?

Vous pouvez demander un retour lorsque votre situation entre dans le cadre de cette politique ou d’un droit légal applicable.

Les demandes peuvent notamment concerner :

un changement d’avis ou une volonté de retourner un article, lorsque les conditions du retour commercial ou du droit de rétractation sont remplies ;
un article reçu endommagé ;
un article présentant un problème de qualité ou de conformité ;
un article différent de celui commandé ;
toute autre situation dans laquelle un retour ou un remboursement est prévu par la législation applicable.

Pour les demandes liées à un article endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, nous pouvons vous demander des photographies ou d’autres informations raisonnablement nécessaires afin de comprendre la situation et de déterminer la solution appropriée.

4. État du produit retourné

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de conserver le produit dans un état permettant son retour et son contrôle.

Dans le cadre d’un retour volontaire, le produit doit notamment être retourné avec ses accessoires et éléments associés lorsqu’ils sont nécessaires au produit, et être correctement protégé pour le transport.

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une diminution de valeur peut toutefois être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément aux règles applicables.

Un produit ayant subi une détérioration imputable au client peut ne pas donner droit à un remboursement intégral dans les conditions prévues par la loi. Toute appréciation sera effectuée en fonction de la situation concrète et des droits légalement applicables.

Certaines catégories de produits peuvent également être soumises à des exceptions légales au droit de rétractation, notamment lorsque la loi le prévoit en raison de la nature ou des caractéristiques du produit.

5. Article endommagé, problème de qualité ou article incorrect

Si vous recevez :

un article endommagé pendant le transport ;
un article présentant un problème de qualité ou de conformité ;
un article différent de celui que vous avez commandé ;

contactez-nous dès que possible par e-mail.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Pour nous permettre d’évaluer rapidement la situation, nous pouvons vous demander des photographies de l’article, de son emballage ou de tout élément permettant de constater le problème.

Selon les circonstances et les droits applicables, nous pourrons proposer notamment :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel, lorsque cette solution est appropriée et acceptée ;
ou toute autre solution prévue par la législation applicable.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un article endommagé pendant le transport, d’un problème de qualité ou de l’envoi d’un article incorrect, aucun frais de retour normalement applicable à un retour volontaire ne vous sera facturé.

Les droits légaux relatifs à la conformité des biens et aux autres garanties applicables restent pleinement préservés.

6. Nous ne proposons pas d’échange direct

Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct.

Nous comprenons toutefois que vous puissiez souhaiter recevoir un autre article ou une autre référence. En raison des contraintes liées aux stocks, au traitement des commandes et à la logistique, nous ne sommes pas en mesure de transformer directement une demande de retour en échange.

Si votre situation le permet, vous pouvez :

demander le retour de l’article concerné conformément à cette politique ;
attendre le traitement du retour et du remboursement applicable ;
passer ensuite une nouvelle commande correspondant à votre besoin.

Cette procédure permet de traiter séparément le retour et la nouvelle commande, tout en conservant une gestion claire de chaque transaction.

7. Comment demander un retour ou un remboursement ?

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

Étape 1 — Envoyer votre demande

Écrivez à :

customer@zeldortorloren.com

Votre message doit indiquer :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif de votre demande de retour ou de remboursement ;
toute information utile permettant de comprendre votre situation.

Si l’article est endommagé, incorrect ou présente un problème de qualité, joignez, si nécessaire, les photographies ou justificatifs demandés.

Étape 2 — Examen de la demande

Nous examinerons votre demande en tenant compte notamment :

de l’état et du statut de la commande ;
de la date de réception du produit ;
du motif du retour ;
de l’état du produit ;
des conditions de cette politique ;
et des droits impératifs prévus par la législation applicable.

Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 — Préparer le colis

Préparez soigneusement le produit conformément aux instructions de retour qui vous auront été communiquées.

Lorsque cela est possible, utilisez l’emballage d’origine ou un emballage suffisamment protecteur afin de réduire le risque de dommage pendant le transport.

Étape 4 — Télécharger et imprimer l’étiquette de retour

Nous vous fournirons une étiquette de retour électronique lorsque celle-ci est applicable à votre demande.

Vous devrez :

télécharger l’étiquette de retour ;
l’imprimer vous-même ;
la fixer correctement sur le colis ;
suivre les instructions de retour qui vous auront été transmises.

L’étiquette de retour doit être clairement visible et correctement apposée afin de faciliter l’acheminement du colis.

Étape 5 — Expédier le retour

Retournez le colis conformément aux instructions fournies.

Pour les retours relevant du droit légal de rétractation, le bien doit en principe être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Nous vous recommandons de conserver toute preuve d’expédition ou de dépôt du colis jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

8. Frais de retour

Les frais applicables dépendent du motif du retour.

Retour volontaire ou changement d’avis

Pour un retour demandé pour convenance personnelle, changement d’avis ou autre motif ne résultant pas d’un problème imputable au produit, des frais de retour peuvent rester à votre charge ou être déduits du montant remboursé lorsque cela est prévu et indiqué avant ou au moment du retour.

Les coûts directs du retour dans le cadre du droit légal de rétractation peuvent également être à la charge du consommateur lorsque les conditions légales sont réunies et que cette information a été communiquée conformément aux règles applicables.

Produit endommagé, problème de qualité ou article incorrect

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité, d’un dommage lié au transport ou de l’envoi d’un article incorrect, les frais de retour correspondants ne sont pas à votre charge.

Si une déduction liée aux frais de retour doit être appliquée dans une situation particulière, celle-ci vous sera expliquée de manière claire avant le traitement concerné, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.

9. Vérification du produit retourné

Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons aux vérifications nécessaires afin de confirmer son état et les conditions applicables au remboursement.

Cette vérification peut notamment porter sur :

la correspondance entre le produit retourné et la commande ;
son état général ;
les éventuels dommages ;
la présence des éléments nécessaires au produit ;
et les circonstances du retour.

Dans le cadre du droit de rétractation, cette vérification ne vous prive pas des droits prévus par la législation applicable. Le droit français et le droit de l’Union européenne permettent notamment de tenir compte d’une éventuelle diminution de valeur résultant d’une manipulation excessive du bien, dans les conditions prévues par la loi.

10. Quand le remboursement est-il traité ?

Le traitement du remboursement intervient après l’examen de votre demande et, lorsque le retour du produit est nécessaire, après réception et vérification du produit retourné.

Pour les retours traités dans le cadre de cette politique, nous prévoyons en principe de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les règles applicables prévoient un remboursement dans un délai maximal légal, sous réserve notamment des conditions permettant de différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon le cas.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsque la loi permet et que vous acceptez expressément une autre méthode sans frais supplémentaires pour vous.

11. Quand le remboursement apparaît-il sur votre compte ?

Une fois le remboursement lancé, son apparition effective sur votre compte peut prendre un délai supplémentaire.

Le délai dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte bancaire ou de l’autre prestataire de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous ne pouvons donc pas garantir le délai exact entre le lancement du remboursement et son apparition effective sur votre compte.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés indiqué ci-dessus correspond au lancement du remboursement après réception et validation du retour, et non au délai bancaire final d’apparition des fonds.

12. Vos droits légaux restent préservés

Cette politique de retour est conçue pour faciliter vos démarches et ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des règles françaises et européennes impératives applicables aux consommateurs.

En particulier, lorsqu’un droit légal de rétractation, une garantie légale ou toute autre protection obligatoire s’applique à votre achat, les conditions légales correspondantes prévalent sur toute disposition de cette politique qui serait moins favorable.

Pour les achats à distance, le droit de rétractation est en principe de 14 jours pour les biens, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Le délai commercial de 40 jours prévu par cette politique constitue un délai supplémentaire lorsque ses conditions sont remplies et ne doit pas être interprété comme une renonciation à un droit légal.

13. Nous contacter

Pour toute demande concernant une annulation, un retour, un article endommagé, un article incorrect ou un remboursement, contactez-nous en priorité par e-mail :

E-mail : customer@zeldortorloren.com
Téléphone : +1 (405) 392-6184
Adresse de contact : 1305 SW 123rd St, Oklahoma City, OK 73170, United States
Site : zeldortorloren.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre d’examiner votre demande plus rapidement.